Particuliere klanten ergeren zich niet zelden groen en geel over hun banken. Bij de Consumentenbond kwamen de afgelopen twee jaar maar liefst ruim 1600 meldingen binnen, varierend van klachten over het betalen voor een spaarrekening tot het rekenen van extra kosten voor rekeningafschriften. Ook bij de ouderenbond ANBO blijft het klachten regenen over het verdwijnen van bankfilialen en de ’subtiele’ dwang van banken om over te stappen op internetbankieren.
De Consumentenbond heeft in de Geldgids van september, die vandaag verschijnt, de balans opgemaakt van de grootste ergernissen onder klanten. Een van de voornaamste irritaties, zo blijkt uit het onderzoek, ligt in het extra betalen voor het wekelijks verkrijgen van papieren rekeningafschriften.
Geld en bkr notering
„Door de opkomst van internetbankieren is het papieren rekeningafschrift zo goed als verleden tijd. Bij een groot aantal banken moet voor het ontvangen van wekelijkse afschriften behoorlijk wat betaald worden. De bedragen variëren van €6 bij de ING tot €26 bij de SNS Bank op jaarbasis. Juist omdat de Belastingdienst wél iedereen verplicht om zijn rekeninggegevens vijf jaar lang te bewaren, adviseren we onze leden om zelf regelmatig een printje te maken van het overzicht”, aldus een zegsvrouw.
Gsm bkr
Ook bij leden van de ouderenbond ANBO is het betalen voor een papierenafschrift een hekel punt. Volgens een woordvoerder zien ouderen dat als een ’subtiele’ dwang om over te stappen op internetbankieren. Zeker 1 miljoen huishoudens, waarvan de helft 65-plussers, heeft geen internet en met name die groep ziet met lede ogen aan dat steeds meer traditionele bankkantoren in ons land verdwijnen.
„De opkomst van het internetbankieren is voor een aantal ouderen niet bepaald prettig. Zij hebben moeite met internet of voelen zich ongemakkelijk als ze moeten pinnen op straat. Zij willen het liefst nog via een acceptgiro geld overmaken, of met notering bkr negatief lening in een bankfiliaal. Dat wordt steeds moeilijker.”
ANBO heeft dan ook het advies doen uitgaan aan al zijn leden om, wanneer hun bank alleen nog maar via internet handelt, om dan vooral over te stappen. Hiermee verwijst de bond naar het recente besluit van de SNS Bank, de vierde bank van Nederland, dat er geen geld meer gestort kan worden of worden opgenomen. Volgens SNS zal er voor ouderen de mogelijkheid blijven bestaan om te bankieren, zo kunnen zij terecht in de filialen van de bank.
Minikrediet zonder bkr
Volgens ABN Amro is het niet van plan om het voorbeeld van SNS te volgen. „Wij zien dat onze klanten nog graag geld storten of opnames doen op onze kantoren en tornen daar niet aan. Van dwang tot internetbankieren willen wij niet spreken. We bieden cursussen voor senioren door heel het land. En ook bieden we de mogelijkheid om telefonisch over te boeken. Verder kunnen klanten altijd nog in onze bankshops terecht.”
Een ander kritiekpunt uit het onderzoek van de Consumentenbond is dat banken nogal eens extra kosten in rekening brengen bij bedrijven die acceptgiro’s versturen, en die vervolgens de kosten weer doorrekenen aan de klant. „Een klacht die wij hadden binnengekregen was van iemand die €2,50 extra moest betalen voor een cadeauabonnement van €13 op Elsevier. Die persoon wist niet dat zij moest bijbetalen voor bkr notering laten verwijderen. Dat is echt geen stijl. Het moet altijd duidelijk zijn of er kosten aan betalen met acceptgiro zitten. Bovendien moeten die kosten redelijk zijn. €2 of meer is erg veel. Ook horen consumenten altijd de keus te hebben uit een of meer gratis alternatieve betaalmethoden”, aldus de Consumentenbond.
Verder in de lijst met ergernissen staat onder andere dat klanten moeten betalen om te sparen, dat banken soms klanten onterecht opzadelen met kosten voor een verklaring van erfrecht, en het overstappen naar een andere bank.
Klachten over banken staan in de top 10 grote ergernissen van de Consumentenbond. Op nummer 1 staan overigens energieleveranciers en op 2 internetproviders.
Lees meer:
